Tuesday , July 25 2017
Topik Pelatihan Dari Dadang Kadarusman>>>
You are here: Home / Artikel Pilihan / Customer Insight: Melayani Itu Tugas Bersama

Customer Insight: Melayani Itu Tugas Bersama


Hore!
Hari Baru, Teman-teman.

Siapapun. Dan dalam posisi apapun. Adalah seorang pelayan. Entrepreneur ataupun profesional, sama-sama berperan sebagai pelayan. Setiap entrepreneur tentu mempunyai pelanggan yang membeli produk-produk. Apa lagi para profesional, yang bekerja untuk memastikan agar pelanggan bagi perusahaan tempatnya bekerja dilayani dengan sebaik-baiknya. Oleh karenanya, jelas sekali jika tugas melayani itu adalah tanggungjawab semua orang. Bukan hanya mereka yang bertitel customer service excellence staff saja.

Tapi bukankah tidak semua orang berhadapan langsung dengan pelanggan? Kan hanya orang-orang tertentu atau departemen-departemen tertentu saja yang bertemu dengan pelanggan. Benar, jika definisi bertemu itu adalah pertemuan langsung dengan pelanggan. Baik pertemuan tatap muka, maupun melalui pembicaraan via telepon. Namun, tahukah Anda bahwa setiap karyawan – saya ulang – setiap karyawan di perusahaan sesungguhnya mengalami ‘pertemuan langsung’ dengan pelanggan? Belum pernah mendengar soal ini ya? Baiklah. Izinkan saya menjelaskannya lebih lanjut.

Jika Anda membutuhkan trainer untuk perusahaan Anda, Silakan Hubungi Ms. Vivi di 0812 1040 3327

Misalkan saja Anda bekerja di pabrik pembuat sabun. Jika di pabrik itu Anda bekerja di bagian sales, marketing atau customer service, maka mudah untuk dipahami jika Anda punya akses untuk bertemu dengan pelanggan. Tapi, bagaimana proses ‘bertemunya’ Anda dengan pelanggan itu jika Anda bekerja di bagian produksi?

Sederhana saja. Pertemuan Anda dengan pelanggan diwakili oleh produk yang Anda buat. Ketika pelanggan menggunakan sabun yang Anda buat itu, maka saat itulah Anda bertemu dengan pelanggan. Mereka bisa merasakan seberapa bagusnya kehadiran Anda selama bekerja di pabrik pembuat sabun itu. Kok bisa? Bisa karena kualitas kerja Anda tercermin langsung pada kualitas produk yang Anda buat. Jika pelanggan Anda puas dengan kualitas produk yang Anda buat itu, maka disadari atau tidak; mereka tahu jika Anda bekerja dengan sangat baik. Namun, jika produk yang Anda buat itu buruk, maka mereka juga tahu jika Anda bekerja dengan buruk.

Membuat sabun bagi Anda seperti sedang memilih duta besar untuk mewakili kehadiran Anda di hadapan pelanggan. Jika di pabrik itu Anda bekerja sebaik-baiknya. Berhati-hati. Memastikan kualitas sabun itu bagus. Maka sesungguhnya Anda sedang memilih delegasi terbaik yang akan mewakili Anda dalam melayani pelanggan itu. Sebaliknya, jika Anda bekerja asal-asalan saja. Atau berprinsip – halah cuman sabun aja kok -… maka Anda akan menghasilkan produk yang kurang bagus. Sehingga duta besar yang Anda pilih itu tidak bisa tampil prima dihadapan pelanggan Anda.

Sekarang bayangkan, bagaimana citra Anda dimata pelanggan dengan kedua jenis kualitas produk yang dihasilkan dari pekerjaan yang Anda tangani itu? Tentu pelanggan mempunyai kesan yang berbeda terhadap ‘sang pembuatnya’. Begitu pula halnya jika Anda bekerja dibagian pengemasan produk. Kemasan yang rapi menunjukkan dedikasi sang pengemasnya. Jika Anda bekerja di gudang, akan jelas sekali terlihat pada produk yang disimpan dengan baik dan produk-produk yang dibanting atau ditumpuk seenaknya.

“Sori boss. Pekerjaan saya nggak kelihatan. Jadi nggak mungkin pelanggan saya bisa melacak hasil kerja saya yang tidak kasat mata itu!” mungkin Anda bisa berkilah begitu. Namun ingatkah Anda bahwa setiap molekul produk yang Anda buat itu akan dirasakan langsung oleh pelanggan Anda? Meskipun secara kasat mata mereka tidak langsung merasakannya. Namun pada tingkatan molecular, sel-sel tubuhnya bisa merasakan jika kedalam produk itu Anda memasukkan bahan-bahan yang berkualitas baik atau tidak. Perhatikanlah. Bahkan hubungan Anda dengan pelanggan bisa sedemikian intimnya, ketika Anda bekerja di belakang layar. Inilah sebenarnya yang kita sebut sebagai customer service excellence itu.

Jadi meskipun Anda tidak bekerja di bidang yang langsung berhadapan dengan pelanggan; sesungguhnya Anda sedang melayani pelanggan itu melalui pekerjaan yang Anda tangani. Maka jika Anda ingin memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan-pelanggan Anda; tanganilah setiap pekerjaan yang menjadi tanggungjawab Anda – apapun jenis pekerjaan itu – dengan sebaik-baiknya. Karena dengan cara itu, Anda menunjukkan kepada para pelanggan. Bahwa Anda melayani mereka dengan sebaik-baiknya. Sama seperti ketika kita ingin mendapatkan produk terbaik dari orang lain, mereka pun menginginkan produk terbaik dari kita. Sehingga kita. Bisa saling melayani satu sama lain. Dengan sebaik-baiknya.

Salam hormat,
Mari Berbagi Semangat!
DEKA – Dadang Kadarusman – 21 Juni 2012
Buku Natural Intelligence (NatIn™) Leadership
Phone: 0812 19899 737 or Ms. Vivi at 0812 1040 3327

Catatan Kaki:
Hubungan orang yang bekerja dibelakang layar dengan pelanggan bisa jauh lebih intim dibandingkan mereka yang bekerja sebagai petugas di garis terdepan.

Sudah baca buku Natural Intelligence Leadership saya? Natural Intelligence (NatIn™) Beli Disini atau Di Toko Buku)

Jika Anda ingin mendapatkan kiriman Artikel Inspiratif dari DeKa secara GREATIST, gampang kok. Caranya, masukkan email Anda dalam kotak yang disediakan dibawah ini:

Silakan di-share jika naskah ini Anda nilai bermanfaat bagi yang lain, langsung saja; tidak usah minta izin dulu. Tapi tolong, jangan diklaim sebagai tulisan Anda sendiri supaya pahala Anda tidak berkurang karenanya.

IN-HOUSE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE. Program in-house training 2 hari untuk para karyawan yang menangani fungsi pelayanan pelanggan. Training yang membuka kesadaran tentang betapa tingginya nilai fungsi pelayanan pelanggan sehingga setiap orang yang bertugas di bidang ini patut bangga terhadap profesinya. Training ini sarat dengan pemahaman dan praktek melayani pelanggan. Dipandu langsung oleh Dadang Kadarusman. Untuk reservasi, hubungi 0812 19899 737 atau 0812 1040 3327

IN-HOUSE TRAINING “ADAPTING TO CHANGE”: Diatas kertas, rencana perubahan itu selalu mudah untuk dibuat. Tapi dalam pelaksanaannya, tidak semua orang bisa diajak untuk berubah. Sikap dan respon karyawan terhadap perubahan itu justru menjadi titik kritisnya. Sehingga membuka kesadaran karyawan untuk menerima perubahan menjadi sangat penting sekali. Kalau perusahaan Anda sedang menerapkan proses perubahan, maka para karyawan Anda perlu mendapatkan training ADAPTING TO CHANGE ini. Untuk reservasi, hubungi 0812 19899 737 atau 0812 1040 3327 (COCOK UNTUK PERUSAHAAN YANG SEDANG MELAKUKAN PERUBAHAN)

CARA BELI BUKU DADANG

Jika Anda membutuhkan trainer untuk perusahaan Anda, Silakan Hubungi Ms. Vivi di 0812 1040 3327

Gambar:random-mom-com

About Dadang Kadarusman

Dadang Kadarusman
Dalam bidang pelatihan, Dadang merupakan salah satu dari hanya sedikit trainer di Indonesia yang telah menulis dan mempublikasikan ribuan artikel dan buku-buku pengembangan diri. Dadang juga berbicara di radio, tampil di televisi, manulis berbagai artikel dalam jurnal Human Capital, serta berbagai macam publikasi lainnya. Dadang mengukuhkan dirinya sebagai pionir dalam bidang Natural Intelligence yang masih sangat jarang dimiliki dunia saat ini. Pada Februari 2011 Dadang terpilih sebagai The Best Performer Trainer dalam event Trainer BootCamp yang diselenggarakan oleh Indonesia Inspiring Movement. Dadang membawakan program-program pelatihannya dengan antusias, menyenangkan, interaktif disertai dengan contoh-contoh aktual yang Dadang tunjukkan langsung dihadapan peserta. Dadang, tidak hanya bicara tentang teori. Melainkan mencontohkan bagaimana cara melakukannya dengan cara yang kreatif, interaktif dan variatif. Untuk mengundang Dadang bicara di perusahaan Anda, silakan hubungi 0812 19899 737.

Comments are closed.