Saturday , April 29 2017
Topik Pelatihan Dari Dadang Kadarusman>>>
You are here: Home / Customer Service

Category Archives: Customer Service

Feed Subscription<

Belajar Empati Terhadap Pelanggan

Hore! Hari Baru, Teman-teman. Sebenarnya, tanggal berapa sih hari konsumen nasional itu? Tanggal 4 September ataukah tanggal 20 April?. Ada yang bilang begini; “Tanggal 20 April itu hari konsumen nasional. Sedangkan tanggal 4 September adalah hari pelanggan nasional.” Terus, apa bedanya antara konsumen dengan pelanggan? Ah sudahlah; gak usah dipikirin. Ingin mengundang DeKa untuk bicara di Perusahaan Anda? Hubungi Dadang ... Read More »

Budaya Melayani Di Perusahaan Anda

Hore! Hari Baru, Teman-teman. Perusahaan tempat Anda bekerja bisnisnya bagus nggak? Jika masih bisa mempekerjakan dan menggaji Anda, maka Anda boleh tenang saja ya. Lantas, bagaimana Anda bisa yakin perusahaan itu bagus atau tidak? Ukuran pertamanya tentu dalam hal kondisi keuangan. Meskipun tidak bisa mengintip datanya, tapi kita bisa memperkirakannya. Dari mana? Dari nilai penjualannya. Perusahaan yang kinerja penjualannya baik, ... Read More »

Menjaga Nama Baik Perusahaan

Hore! Hari Baru, Teman-teman. Maukah Anda bekerja di perusahaan yang punya reputasi buruk? Kalau saya tidak. Malu rasanya bekerja di perusahaan yang dicemooh oleh public hanya karena perusahaan itu dikenal sebagai perusahaan yang memperlakukan pelanggannya buruk. Atau cara kerjanya buruk. Atau cara pelayanannya yang buruk. Atau segala label buruk yang ditempelkan kepada nama perusahaan itu. Saya malu. Jika bekerja di ... Read More »

Melestarikan Sumber Penghasilan Kita

Hore! Hari Baru, Teman-teman. Salah satu efek samping bekerja di perusahaan yang besar adalah; menganggap pelanggan tidak penting. Memang kita tidak merendahkan mereka. Namun, kita sering lupa bahwa gaji yang kita terima setipa bulan itu datang dari kantong mereka. Andai saja para pelanggan itu berhenti belanja atau menggunakan jasa kita; maka otomatis, perusahaan pun tidak akan lagi bisa membayar gaji ... Read More »

Customer Insight: Melayani Itu Tugas Bersama

Hore! Hari Baru, Teman-teman. Siapapun. Dan dalam posisi apapun. Adalah seorang pelayan. Entrepreneur ataupun profesional, sama-sama berperan sebagai pelayan. Setiap entrepreneur tentu mempunyai pelanggan yang membeli produk-produk. Apa lagi para profesional, yang bekerja untuk memastikan agar pelanggan bagi perusahaan tempatnya bekerja dilayani dengan sebaik-baiknya. Oleh karenanya, jelas sekali jika tugas melayani itu adalah tanggungjawab semua orang. Bukan hanya mereka yang ... Read More »