Deka Dadang Kadarusman

Sistem bisa ditiru – kualitas pelayanan, tidak. Soal ini, hanya bisa dilatih. Kualitas suatu produk bisa segera disaingi dengan relatif mudah. Makanya, keunggulan melalui produk biasanya tidak bertahan lama. Ketika kualitas produk-produk itu bersaing dengan sangat ketat, maka kualitas pelayanan terhadap pelanggan mengambil alih titik kritis dalam memenangkan persaingan. Berbeda dengan kualitas suatu produk yang bisa segera diimbangi melalui kecanggihan ... Read More »

Meskipun sering dianggap sama atau mirip, namun sesungguhnya Coaching dan Counseling merupakan dua hal yang berbeda. Bukan sekedar pengertiannya yang berbeda, melainkan juga teknik melakukannya serta batasan-batasannya. Begitu banyak orang yang berbicara tentang Coaching & Counseling namun tidak benar-benar memahami apa sebenarnya makna kedua istilah itu. Padahal, keliru memahaminya bisa menyebabkan keliru juga melakukannya. Oleh karenanya, proses Coaching dan Counseling ... Read More »

Setiap perusahaan besar dan tertata dengan baik selalu memiliki nilai-nilai luhur (Core Values) yang mengatur dan membentuk budaya kerja disetiap elemen perusahaan. Sayangnya, di banyak perusahaan yang kami kenal nilai-nilai luhur itu tidak benar-benar tercermin dalam kehidupan kerja harian para karyawannya. Meskipun nilai-nilai luhur itu terpajang indah di dinding kantor, namun ternyata begitu banyak karyawan yang bahkan tidak dapat menghafalnya. ... Read More »

Ada banyak gagasan cemerlang dalam kepala kita. Sayangnya kita tidak berhasil mengkomunikasikan gagasan itu dengan berbagai macam alasan. Namun, ketika ada orang lain yang menyampaikan gagasan yang sama kemudian kita bilang; “Saya sudah lama memikirkan hal itu….” Pernyataan itu tidak ada artinya lagi. Sebab semua orang sudah tahu bahwa gagasan itu bukan milik kita, melainkan milik orang yang mampu mengkomunikasikannya ... Read More »

Setiap karyawan dipekerjakan berdasarkan hasil seleksi yang ketat. Itu berarti mereka memiliki potensi diri yang tinggi. Namun, setelah beberapa tahun bekerja kebanyakan karyawan tidak mampu mengoptimalkan potensi dirinya untuk membangun profesionalisme kerja yang tinggi. Sehingga mereka hanya menjadi pekerja biasa-biasa saja. Hal ini merugikan perusahaan dan karyawan itu sendiri. Banyak faktor yang berpengaruh buruk kepada karyawan, misalnya MERASA gaji atau ... Read More »

Kami menemukan begitu banyak manager atau atasan yang mendapatkan kesulitan dalam menjalankan fungsi kepemimpinannya. Diantara sederet penyebab terjadinya kesulitan itu, ada 2 faktor penyebab utama yang memberikan kontribusi paling besar, yaitu: Pertama, banyak manager atau atasan yang menjalankan tugas sebagai pemimpin ‘tanpa dibekali’ dengan ilmu mengelola orang secara memadai. Pada posisi sebelumnya, mereka tidak memimpin orang namun dapat bekerja dengan ... Read More »

Dalam pengamatan saya, banyak perusahaan yang mengalami kendala ketika mengimplementasikan rencana proses perubahan – Apakah perubahan itu terkait akuisisi, penerapan kebijakan, atau perubahan proses bisnis – karena kurangnya dukungan dari karyawan. Meskipun diatas kertas rencana perubahan sudah dibuat sedemikian baiknya, namun tanpa dukungan penuh dari karyawan rancangan perubahan itu tidak akan dapat berjalan sebagaimana yang diharapkan. Jika perusahaan Anda sedang ... Read More »